Гарантия на товар, условия возврата товара.

Возможность возврата деталей покупателем на склад OOO "Mobilcraft" рассматривается в следующих случаях:

1. Ошибка специалистов при комплектации твоара.
   • при подборе детали,
   • при оформлении заказа,
2. Пересортица, несоответствие детали заказанной, некомплектность;
3. Изменение параметров заказа без согласования с покупателем:
   • увеличение цены,
   • изменение производителя товара
4. Заводской брак:
   • дефект, определяемый без установки,
   • дефект, определяемый в момент установки детали (без следов ее длительной эксплуатации),
   • дефект, выявленный в процессе эксплуатации (в случае заводской гарантии),
5. Неспособность оплатить полученный товар (произвести полную оплату-в случае предоплаты).

Срок возврата деталей по пунктам 1-3 не должен составлять более 5 календарных дней с момента получения покупателем при условии своевременной оплаты и предоставления соответствующих актов. Исключением могут являться случаи реализации по специальным условиям.

Заводской брак

Детали с явными признаками брака, выявленными при визуальном осмотре, до установки на автомобиль, возвращаются Покупателем в течении 2 (двух) недель со дня покупки с указанием причины возврата, номера и даты накладной, по которой был отпущен товар.

В случае если брак вскрылся при установке или в процессе эксплуатации детали, для возврата помимо Возвратной накладной потребуется Акт выявленных дефектов с сервиса, где производилась установка, а также копии сертификационных документов, подтверждающие, что этот сервис имеет достаточную квалификацию и допущен для выполнения данного вида работ.

В Акте выявленных дефектов необходимо указать:

• данные автомобиля (номер шасси, модель, год выпуска, объём двигателя, прочее при необходимости);
• перечень произведённых работ;
• пробег автомобиля при установке детали;
• пробег автомобиля при демонтаже;
• выявившиеся изъяны и неполадки (подробно!).
• адрес, контактный телефон СТО, ФИО специалиста, производившего данный ремонт;

Возврат по причине брака наиболее сложный и длительный процесс, так как во многих странах принято положение об экспертизе на самом заводе или в специальной лаборатории, имеющей право на экспертизу. В большинстве случаев эксперт знает, где происходила эксплуатация детали и, поскольку наша страна не отличается благоприятными и щадящими условиями, заключение экспертизы, как правило, будет содержать фразу о нарушениях правил и условий эксплуатации. Кроме всего, экспертиза во многих случаях проводится за деньги. Если деталь вышла из строя по вине клиента, клиент оплачивает стоимость экспертизы и доставки до лаборатории.

Покупатель возвращает неисправные детали на склад . На основании экспертизы наши специалисты выносят решение о приеме брака. Если деталь не признается бракованной или причиной поломки явилась неправильная эксплуатация или установка, Мы отправляем её Покупателю, за счет Покупателя, и предоставляем акт, на основании которого деталь не признается бракованной. При несогласии Вас с нашим решением, по согласованию Сторон назначается независимый эксперт, решение которого будет являться обязательным для сторон. Если деталь признается бракованной, то производится ее замена на новую. В случае отсутствия данной детали на складе, мы возместим Вам стоимость бракованного товара.

Товар может быть возвращен по п.5 с удержанием в пользу 30% от стоимости товара, указанной в накладной, если возвращаемый товар является для нас высоколиквидным. На сумму оплаченного товара, причитающуюся к возврату, Вы можете приобрести другой товар.

При неспособности Покупателя принять и (или) оплатить в полной мере доставленный товар (п.6), Покупатель обязан либо компенсировать вторичную доставку товара, либо оплатить товар и забрать со склада , но не позднее, чем в течении 3 (трех) рабочих дней. В противном случае заказ будет расформирован, а дальнейшее сотрудничество с Покупателем будет возможно 100 % предоплаты.

При необходимости возврата детали, Вам необходимо предварительно согласовать возврат со своим менеджером. Он передаст Ваш вопрос руководству, и после рассмотрения всех обстоятельств, которые могут послужить основанием возврата, будет принято окончательное решение.

Детали возвращаются только в оригинальной упаковке при условии сохранности товарного вида. Запчасти со следами установки или эксплуатации не принимаются. Исключение могут составлять только случаи заводского брака.

   Приотказе Покупателя от приёмки товара, Покупатель обязан оплатить накладные,  транспортные расходы в обе стороны.

   Возврат денежных средств невозможен в случае неполучения товара Продавцом. После оприходования возвратного товара на склад Продаца, возврат денежных средств происходит в тчении 10 рабочих дней, по согласованию с Покупателем на указанные им реквизиты, Покупатель обязан предоставить письменное заявление, копию паспорта Получателя, товарный чек.

Любой возврат, не соответствующий вышеуказанным правилам, к рассмотрению приниматься не будут.

Обращаем Ваше внимание на то, что технически сложные электрические товары обмену и возврату не подлежат (Закон о Защите прав потребителей в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998, от 06.02.2002 №81). Кроме того, Закон "О защите прав потребителей" распространяется только на тех, кто приобретает товары для собственных нужд.